29.07.2026 · Digital Commerce & AI
Ich baue digitale Wachstumsmaschinen.
Und Teams, die sie betreiben.
Digital Commerce CRM Customer Experience
Was ich messe. Was sich bewegt.
Daten lesen. Hypothesen testen. Impact maximieren.
Diese KPIs stehen in jeder Initiative im Zentrum.
Akquisitions-Effizienz
CAC · CAC:CLV-Ratio · Payback Period
Conversion & Revenue
CVR · Cart Abandonment Rate · AOV
CRM
Retention Rate · Kauffrequenz · CLV
Customer Experience
NPS · CES · CSAT
Enabler-Ebene
Plattform-Performance · Automatisierungs- & KI-Grad · Datenqualität
Meine Kompetenzfelder
Digital Commerce & Direct Sales
Aufbau skalierbarer Plattformen und Revenue Engines, Performance Marketing und konsequente Conversion-Optimierung.
CRM & Customer Lifecycle
Retention, Kundenbindungs- und Lifecycle-Strategien – von der Datenarchitektur und Segmentierung bis zur Marketing Automation mit messbarem Kundenwert.
Customer Experience & Customer Service
Personalisierte Touchpoint-Optimierung entlang der gesamten Customer Journey, Steuerung von CX- und Service-Teams.
Wofür ich stehe
Fünf Überzeugungen, die meine Arbeit an der Schnittstelle von Digital Sales, CRM und Customer Experience prägen.
Am Anfang sind die Daten.
Erst ein sauberes Datenfundament macht Kampagnen steuerbar, Optimierungen messbar und Kundenansprachen wirklich treffsicher.
Digital Sales gewinnt, wer den Kunden besser kennt – nicht, wer lauter wirbt.
Das Ende der Third-Party-Cookies und der Wandel der Suche durch KI zwingen zum Umdenken in der Akquisition. Wer gewinnt, verlässt sich nicht auf blindes Targeting, sondern nutzt tiefe First-Party-Insights, um Werbeplattformen gezielt mit den wertvollsten Datensignalen zu steuern. Relevanz entsteht durch das eigene Datenfundament.
Wachstum entsteht nicht im Funnel, sondern im Lifecycle.
Akquise füllt den Trichter – nachhaltiges Wachstum entsteht danach. Unternehmen gewinnen nicht durch mehr Kampagnen, sondern durch bessere Kundenbeziehungen über den gesamten Customer Lifecycle.
Customer Service ist ein Wachstumstreiber.
Jeder Servicekontakt entscheidet darüber, ob ein Kunde zurückkommt oder verloren geht. Wer Service als Teil der Customer Experience versteht, schafft Loyalität, Vertrauen und langfristigen Kundenwert.
KI ersetzt keine Strategie. Sie beschleunigt das, was bereits da ist.
Erst wenn die Strategie steht, die relevanten Anwendungsfälle definiert sind und das Datenfundament sauber integriert ist, wird KI zum echten Hebel für das Business.
Latest Thinking
Aktuelle Gedanken zu Digital Commerce, CRM, Customer Experience und KI.
27.07.2026 · AI Agents & Cybersecurity
Autonome KI-Agenten brauchen klare Identitäten, Berechtigungen und Kontrollen.
LesenMeine Stationen
Profil
Zwei Jahrzehnte an der Schnittstelle von Business, Technologie und Kundenerfahrung – erfahren im Ausbau digitaler Geschäftsmodelle und der Neuausrichtung etablierter Organisationen.
Ich baue schlagkräftige Teams aus Spezialisten, die nachhaltigen Business-Impact generieren.
Mein Fokus liegt auf der Verzahnung von agilem Produktmanagement, durchdachter Customer Experience und datengetriebenem Digital Commerce.
Lassen Sie uns reden.
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